Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – IMPERIAL SHOP
En IMPERIAL SHOP trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo máximo de un (1) día calendario después de recibir el producto para presentar una solicitud de devolución o reclamo.
La solicitud debe enviarse al correo:
Adjuntando evidencia clara del inconveniente mediante fotografías o videos.
CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para ser aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• No haber sido usado
• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
• Conservar su empaque original
• Incluir comprobante o evidencia de compra
IMPERIAL SHOP se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Tarjetas de regalo
• Productos digitales descargables
• Artículos de uso personal o cuidado personal
• Productos en promoción, descuento especial o remate
• Productos dañados por mal uso del cliente
• Productos incompletos o sin empaque original
• Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida la evidencia enviada por el cliente, nuestro equipo evaluará si el caso aplica para devolución o cambio.
Si la solicitud es aprobada, se indicará al cliente la dirección logística autorizada para el envío del producto.
Después de recibir el artículo y verificar su estado, se notificará por correo electrónico la aprobación del reembolso.
El reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
REEMBOLSOS ATRASADOS O NO REFLEJADOS
Si el reembolso aún no aparece reflejado:
• Verifique nuevamente su cuenta bancaria
• Consulte con su entidad financiera
• Contacte la compañía de su tarjeta
Si después de estos pasos el reembolso no aparece, puede escribirnos a:
CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Solo realizamos cambios cuando el producto llega defectuoso, incompleto o incorrecto.
Para solicitar el cambio, debe enviar evidencia fotográfica o en video al correo:
Una vez aprobado el caso, se indicará el procedimiento correspondiente.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promociones especiales, descuentos o remates no aplican para reembolso.
COMPRAS REALIZADAS COMO REGALO
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un saldo a favor equivalente al valor del producto aprobado para devolución.
Si el producto no fue identificado como regalo en el pedido original, el reembolso será realizado al comprador.
COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Los costos de envío asociados a devoluciones deberán ser asumidos por el cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, los costos logísticos podrán ser descontados del valor total a devolver.
TIEMPOS DE ENTREGA EN CAMBIOS
El tiempo de entrega de un producto reemplazado puede variar según la ciudad, disponibilidad del producto y operador logístico.
CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o garantías puede escribirnos a: