Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – IMPERIAL SHOP
En IMPERIAL SHOP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable en todo el territorio colombiano. A continuación, encontrará la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones logísticas.
¿QUÉ DIFERENCIA A IMPERIAL SHOP DE OTRAS TIENDAS ONLINE?
En IMPERIAL SHOP nos enfocamos en brindar una experiencia de compra confiable, productos de calidad y precios competitivos.
Nuestro objetivo es ofrecer:
• Atención personalizada al cliente
• Procesamiento rápido de pedidos
• Entregas seguras en Colombia
• Métodos de pago confiables
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles después del despacho del pedido.
Este tiempo puede variar dependiendo de factores externos como condiciones climáticas, disponibilidad logística del operador o situaciones de orden público en el país.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Procesamos los pedidos dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles después de confirmada la compra.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. No realizamos despachos los domingos ni días festivos.
COSTO DEL ENVÍO
Algunos productos cuentan con envío gratuito.
Otros productos, especialmente en promociones o campañas especiales, pueden tener un costo adicional de envío que será informado claramente antes de finalizar la compra.
MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES
Actualmente ofrecemos pago contra entrega en gran parte del territorio colombiano.
Este método permite pagar el producto al momento de recibirlo en la dirección registrada durante la compra.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar su compra, recibirá correos electrónicos de confirmación con el estado del pedido:
• Confirmación del pedido
• Confirmación de despacho
• Información de seguimiento (cuando esté disponible)
Si no recibe estos mensajes, verifique su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nuestro equipo de soporte.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, podrá recibir el número de guía por correo electrónico o vía WhatsApp para hacer seguimiento del envío.
El seguimiento puede realizarse a través de operadores logísticos como:
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El operador asignado dependerá de la ciudad de destino y disponibilidad logística.
CANCELACIÓN O CAMBIOS EN EL PEDIDO
Si desea cancelar o modificar su pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra.
Después de este tiempo, el pedido puede haber sido despachado y no será posible cancelarlo o modificarlo.
Los pedidos que ya se encuentran en tránsito no pueden cancelarse.
ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente durante la compra.
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa transportadora podrá reprogramar la entrega o dejar instrucciones para reclamar el paquete.
RETRASOS EN EL ENVÍO
En algunos casos excepcionales pueden presentarse retrasos logísticos debido a situaciones externas como:
• Condiciones climáticas
• Novedades del operador logístico
• Restricciones regionales
• Alta demanda en temporadas especiales
IMPERIAL SHOP no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros operadores logísticos, aunque acompañaremos el proceso de seguimiento del envío.
PAQUETES PERDIDOS
Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Realizaremos la verificación con la empresa transportadora y, en caso de confirmarse la pérdida, se procederá con el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En IMPERIAL SHOP trabajamos para garantizar la satisfacción del cliente.
Si presenta inconvenientes con su pedido, puede contactarnos para evaluar su caso y brindarle una solución adecuada conforme a nuestras políticas de cambios y devoluciones.
CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con envíos o pedidos puede escribirnos a:
Correo electrónico: imperialmx.shop@gmail.com
WhatsApp: